315線索征集令 | 您有“料”我來幫，合法權益共同守護！

管理員01

剁剁剁！買買買！

咱們每個人都是消費者，

而在消費過程中，

您是否遇到過“套路”“內幕”“陷阱”“潛規則”？

剛買的精裝修房屋質量堪憂，開發商卻不露面；

購買新車捆綁保險，售后難溝通；

店家跑路，退費或退卡無門；

交完培訓費用，商家承諾的后期服務遲遲不兌現；

父母買了一堆號稱“包治百病”的保健品，商家不予退費......

如果您正糾結于消費糾紛，

或者面臨投訴無門的境地，

不知該如何應對？

請大膽說出來！您有“料”，我來“曝”！

今年3·15，《民生熱線》《荊楚問政》雙平臺為您排憂解難！

即日起，

無論是在消費、房產，還是汽車、金融，亦或是其他領域，

如果您遇到了“消費陷阱”“潛規則”或是維權時遭遇了“極品商家”，

請將線索告知我們，我們將秉承幫辦的態度，

聯合有關部門一起維護消費者們的合法權益，力爭協調推動問題解決。

【征集時間】

2022年3月1日至3月12日

【征集內容】

在保險、精裝房及物業、家電、食品、酒水、電商平臺等各方面遇到的消費問題。

【征集要求】

1、爆料者必須保證線索的真實性，不得虛構，不得侵權。

2、爆料者不得惡意攻擊競爭對手。因惡意攻擊而產生的糾紛，概由爆料者自負。  

【參與方式】

1、在《民生熱線》或《荊楚問政》上留言講述您在消費時遭遇的那些糟心事兒，將貼文標題和鏈接跟帖在本帖下方。

入口：民生熱線 荊楚問政

2、如有不清楚的地方，可來電咨詢：027-88567717

管理員17

【辦實事·315特輯①】七旬老人被誘導消費11萬元 洪山區監管部門協調助退款

荊楚網（湖北日報網）訊 （記者 郭蕾  通訊員 王飛）“家里老人被誘導消費11萬余元，經在網上反映投訴后，有關部門及時出手協助退款，一周后退款5萬元，除去正常消費項目，余下4萬商家承諾在2月28日之前全部退完，我對洪山區市場監督管理局張家灣市場監管所彭副所長幫協調退款一事的處理結果表示很滿意”。近日市民王女士對記者說道，感謝洪山區相關部門介入協調，幫助處理消費投訴協助順利退款，守護了老人的錢袋子。2月28日，記者向張家灣市場監管所回訪核實，被訴商家已于2月25日將余下的4萬元退給了投訴人。

遭遇：商家店員宣稱按摩可治病 老人刷卡累積消費11萬余元
據投訴人王女士的婆婆稱，去年10月在洪山區白沙洲大道一超市購物時，被一養生館店員拉進店內，因自身睡眠不好，身體虛弱，聽信店員推銷說推拿、按摩、拔罐等可以治好身上多種毛病，便刷卡消費了4800元。此后，店內技師在與林婆婆聊天過程中，了解到老人有退休金、子女在外地、患有疾病等基本信息后，便口頭夸大宣傳、過度推銷店內新項目，老人于去年10月24日到12月16日共9次在該商家刷卡消費共計11.8萬余元，涉及消費項目有洗腳、拔罐、祛濕各2次，專家檢查1次。
王女士告訴記者，婆婆今年75歲，目前和爹爹單獨居住，今年自己從外地回武漢后發現老人身上沒有任何積蓄，了解事情經過后，感覺老人被騙，便在網上投訴請求有關部門協調商家退款。

處置：洪山區市場監管所5次協調助退款  責令商家限期整改
2月7日，洪山區網格化服務中心接到訴求件后快速反應，積極聯系洪山區市場監督管理局進行核實處置?！皬穆撓低对V人了解事發經過到店家最終退款，協調處理過程前后共進行了5次”，洪山區網格化服務中心工作人員稱。
“因涉及金額較大，張家灣市場監管所非常重視，彭副所長親自參與投訴調查和調解。接訴時，被訴商家還未開門營業，監管所先是電話聯系市民王女士，全面了解老人的情況及消費經過，調取消費憑證，并安撫投訴人的情緒，避免過激行為。2月10日上午被訴商家開門營業后，執法人員第一時間上門對其進行了現場檢查，掌握第一手證據”。張家灣市場監管所工作人員對記者說道。
2月14日上午，張家灣市場監管所組織投訴人王女士及被訴商家到監管所參加現場調解。15日上午，王女士和被訴商家負責人在商家店鋪核對消費人詳細消費記錄，協商退款事宜。當天下午，雙方協商達成一致，當場退款5萬，并承諾于2月28日之前退還投訴人未消費的款項9萬元整。
據了解，為規范商家經營行為，營造誠信消費環境，張家灣市場監管所對被訴商家負責人進行了約談，指出其經營過程中存在的問題，如過度推銷、涉嫌虛假宣傳、店堂告示及會員協議格式條款涉嫌霸王條款的問題，責令限期改正。

提醒：守護老年人消費安全 子女需加強對老人的關心
目前城市老人與子女同城分開居住或老人子女在外地工作的現象比較普遍，退休老年人有一定的消費能力，越來越多的“銀發族”更加關心自己的身體健康狀況，很多商家利用老年人的這種心理變著花樣誘導老人消費的情況時有發生。針對老年人日常生活中出現的消費安全問題，洪山區網格化服務中心工作人員提醒，不要相信商家推銷人員的夸大宣傳，不要輕易相信非醫療機構的服務，非藥品均不能治療疾病，有病要到醫院治療。作為子女，平日要多關心老人的日常起居，及時掌握老人的生活動態，避免出現意外。

管理員17

【辦實事·315特輯②】培訓機構承諾退費百余天沒動靜 求助本網兩周到賬

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 王舒嫻 通訊員周淵 劉前鋒）“我已經收到了培訓機構的退費，一顆懸著的心有了著落，謝謝荊楚網問政平臺的協調，謝謝武漢經開區黨政辦、市場監管局的反復奔波！”近日，網友許女士告訴荊楚網記者，培訓機構承諾的12925元退費已經全部收到。

網友稱培訓機構承諾40天退費 等了100余天無音訊
網友許女士告訴荊楚網記者，2021年3月5日，她在武漢經開區永旺的一家培訓機構報名。
“后來上了幾個月課，我覺得體驗不好，也沒達到他們推銷時預期的效果。在2021年9月我就向培訓機構提出了退費申請?！痹S女士稱，經過雙方協商，培訓機構同意退費12925元，雙方簽訂了退款單，約定40天內退款?！暗且呀涍^了3個月，退款還沒有到賬，這期間我心里別提多忐忑了，去門店催，打電話催，甚至聯系過他們總部，但是感覺對方敷衍推脫，就是不兌現?！?br /> 2021年12月15日，網友許女士在荊楚網《民生熱線》欄目留言發帖，希望能得到幫助。
次日，荊楚網問政欄目組將該問題轉交給武漢經開區黨政辦公室。

武漢經開區市場監管局反復上門協調 兩周退費到賬
“我們接到荊楚網問政欄目轉辦的網友留言后非常重視，當天就將此情況反映給了我區市場監管局進行調查調解，他們第二天就直接上門去了該培訓機構?！蔽錆h經開區黨政辦公室相關工作負責人杜紅霞介紹道。
“第一次上門了解了情況，但調解工作并沒有取得明顯進展?！必撠熯@個案子的武漢經開區市場監管局沌口所工作人員李伊娜告訴記者。12月17日，她第一次來到了位于經開永旺的這家培訓機構，相關負責人告訴她，許女士的訴求并非個例，機構并不是不想解決問題，只是目前資金流緊張影響了部分退款約定的正常履行。
“我們的出發點是既要當好糾紛調節器，又要實質性推動問題解決。這一出發點與很多投訴案件當事人的期望也是契合的?！被貋砗?，李伊娜沒有放棄，在網上反復跟培訓機構負責人溝通，指出拖延無益于矛盾化解，關鍵時期更考驗機構責任擔當，并提出了分批分步驟退費的建議，希望機構考慮并拿出具體可實施的兌現方案。在溝通中見對方態度緩和，李伊娜趁熱打鐵，第二天又跑到了該培訓機構，再次上門調解。
“第二次上門有了很大收獲?！崩钜聊冉榻B，該機構負責人拿出了具體的退款方案：根據不同退費金額，以三個月或五個月為限分期退款，承諾每月月底分期退款到賬?！耙驗橛辛艘粋€更為具體可靠的解決路徑，多數投訴人表示可以接受?！?br /> 網友許女士告訴記者，當月底她就收到了12925元退款，離她在荊楚網《民生熱線》欄目上留言不到兩周的時間?！白詮脑谇G楚網上反映問題后，我接到了部門的好幾個電話，跟蹤投訴后續辦理情況，我那時就感覺心里特別踏實了，也謝謝他們反復協調，辛苦了！”

多部門持續跟蹤回訪 對轄區商家建立點對點溝通機制
據悉，培訓機構給出具體的解決方案后，武漢經開區黨政辦公室和該區市場監管局方面也在持續對事件進展進行跟蹤。
“每隔一段時間，我們會對投訴人進行回訪，及時了解事情解決的進展，目前多數消費者的反饋表示，該培訓機構在按照承諾的解決辦法逐步兌現?！蔽錆h經開區市場監管局沌口所負責人李玲表示。
據了解，武漢經開區市場監管局對轄區內幾乎所有的商家都建立了點對點的溝通機制，出現市民投訴，可以第一時間聯系到對應商家的對接人，縮短協調時間。

【東湖觀察】干在“現場”才能把實事辦到群眾心坎里

□記者 王舒嫻

“問題反映后，我接到了相關部門好幾個電話，反復詢問情況并上門和商家協調，我感覺心里特別踏實！”
群眾一句“踏實”是對干部“實干”作風的最好褒獎。
群眾的事兒難辦嗎？如果想著“沒有執法權，只能協調”，況且已經在商家那兒吃了閉門羹，那必是越想越難，不行就讓群眾“走司法程序吧”。
直接把群眾的事兒推給司法程序當然最簡單，但是像此案例的部門一樣選擇自己多跑路，一遍不行就再去一遍，不待“辦公室”，多往“現場跑”，用腳為群眾辦實事，才生動、樸實地反映了黨員干部的扎實作風、沖天干勁。
問題落實沒，“現場”說了算，現場就是黨員干部作風的考場，一雙腳奔忙在為群眾辦實事的熱土上，群眾的心也必能被焐熱，干群關系也能更熱絡。

管理員17

【辦實事·315特輯③】出租車司機不打表？應城市交通運輸局：違規！處罰！

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 廖逢倩）近日，應城市民李先生在荊楚網《荊楚問政》平臺留言，在應城市打了3次出租車，司機都沒有打表。應城市交通運輸局回應稱，出租車司機不打表系違規行為，若屬實，將會對司機進行相應處罰。
李先生稱，他是應城市本地人，平時很少打車，一般都是自己開車。今年1月，他3次乘坐出租車往返于應城中百倉儲和蒲韻尚都小區之間，司機都沒有打表，并且收費都不相同，有時付現金，有時微信轉賬?！爱敃r并沒有記下出租車車牌號等相關信息，在《荊楚問政》平臺留言是想反映這個情況，得到一個合理解釋?！?br /> 今日，記者聯系了應城市交通運輸局工作人員，對方回復稱，出租車在應城市城區經營必須打表，出租車司機不打表是違規行為。若李先生反映的情況屬實，將會對司機進行相應處罰：如果司機收費高于打表價格，將會責令司機向乘客退還超出打表價格部分費用，并向乘客道歉；城市客運管理所將責成出租企業對該車予以停運，要求其3天內不得運營出租車，并參加學習培訓。
應城市交通運輸局工作人員提醒應城市乘客朋友們，打車時，駕駛員應按規定使用計程計價設備，如果遇到出租車司機不打表的情況，建議記下出租車車牌號、交易記錄等相關信息，并向城市客運管理所反映。城市客運管理所聯系電話：0712-3251115。
截至發稿前，記者再次聯系李先生并告知了應城市交通運輸局的回復內容。李先生對應城市交通運輸局的回復感到滿意，并希望相關部門能加強監管。

【東湖觀察】人性化執法讓出行更文明

□記者 廖逢倩
出租車司機不打表不僅是違規行為，還是侵犯消費者權益的行為，也會影響市場秩序。消費者在依法維權時，監管機構除了嚴格執法外，還需要多一些人性關懷。
應城市交通運輸局對司機進行處罰，要求司機向乘客道歉，體現了監管部門在充分尊重消費者的基礎上維護消費者的合法權益。此外，對違規的司機進行培訓教育，能幫助其更深刻地了解行業相關規定，幫助其在職業道路上良性發展，在職業生涯上行穩致遠。
處罰和教育不打表的出租車司機，讓消費者和出租車司機在規則下良性互動，才能更好地推動出租車市場規則的完善和市場秩序的成熟，形成誠信、友善的市場環境。

管理員17

【辦實事·315特輯④】萬元床墊售后協商數月未果，江岸區市場監管局成功調解

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 沈素芬）3月10日，武漢市民梁女士在《荊楚問政》平臺投訴稱，去年12月，她在武漢市竹葉山某品牌專柜購買了一張星曼床墊，總價14629元。購買時，商家承諾若試睡不舒服，可免費更換至消費者滿意。但收貨試睡后，梁女士和家人感覺床墊太軟不滿意，聯系商家要求換貨，導購以多種原因未能換貨。與商家協商數月無果后，梁女士求助荊楚問政平臺。

萬元床墊試睡不舒服要求換貨，協商數月無果
去年12月2日，家住武漢的梁女士在江岸區竹葉山某品牌專柜訂購了一款星曼床墊，總價為14629元。付款后，梁女士擔心床墊睡得不舒服，商家導購表示，若睡得不舒服可換。
“當時承諾，一定換到我滿意的床墊為止?！绷号糠Q，2021年12月25號送貨后，她和家人進行了試睡，后來感覺太軟、不舒服，于是立刻聯系商家要求換?！皩з徴f再試睡幾晚上，如果還是不舒服，過完年后來換。再后來，導購說要放假了，要我年后去換。正月十五過完，我去找導購，他們說新上司不讓換?！鼻昂?個月，雙方協商未果。
“買的時候說能換，試睡不滿意后找他們，說到年后處理。年后找他們，又推延了一陣。最后說要收折舊費，這不是欺騙消費者么？”3月10日，梁女士在《荊楚問政》平臺發起消費類投訴。

江岸區市場監管局接訴調查，成功調解
當天，荊楚網問政欄目組將此線索遞交給江岸區有關部門。江岸區市場監管局接訴后，第一時間展開了調查。
據江岸區市場監管局花橋監管所工作人員介紹，經查，梁女士反映情況屬實。在查清事實后，監管所聯系商家并協調消費者溝通，最終雙方達成一致，由商家更換另一款床墊。
3月14日，記者聯系梁女士，她確認已與商家聯系好，將于近期更換新的床墊。

【東湖觀察】期待更多政府部門主動作為

□記者 沈素芬
一年一度315，年年都能吸引許多人的關注。為什么我們要特別強調“消費者權益保護”？那是因為，相對于實力雄厚的企業而言，每一個單獨的消費者力量更弱小。
商家宣傳時常常用到一句話：消費者就是上帝。但現實中，店大欺客、“上帝”淪為“弱勢群體”的現象時有出現。究其原因，還是因為消費者遇到權益受損時，維權成本過高，維權道路比想象中艱難得多。所以這時候，更應強調對弱勢方權益的重視。
但應該看到，我們強調保護的，始終是“消費者權益”，而不是單純的“消費者”。也就是說，“消費者權益保護日”不是無條件滿足消費者的所有要求，而是站在“法治”的高度，保護“正當權益”不受侵害，通過法律和監督，保護市場經濟行為背后的公平規則。
當消費者走法律途徑維權成本過高，這時候，政府部門的角色尤為重要。在梁女士的案例中，我們看到江岸區市場監管局主動作為，依法調查，最終促成了雙方協商一致，問題得到了解決。
通過案例，我們不僅看到了他們為群眾辦實事的初心，也看到了他們探索行政和解這一監管方式的創新努力。筆者認為，應該為這樣的主動作為點贊。同時，我們也期待，更多部門在消費者權益保護中，更好發揮職能作用，讓市場經濟秩序更規范。

管理員17

【辦實事·315特輯⑤】款退了，收費標準公開透明了……蘄春這樣規范駕考收費

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 郭蕾）“事情已解決，款已退，感謝駕校的工作人員”。在荊楚網《民生熱線》欄目一條反映駕校亂收費的帖文下方，網友“zyx7655415”跟帖留言表示此前反映蘄春一駕校多收自己的200元已退款，并表達了對駕校及相關工作人員的感謝。3月14日，荊楚網記者電話回訪時，該網友對蘄春縣相關部門協助退款的辦理結果表示滿意。

網友質疑科三考試多收200元不合理
據網友發帖反映，“2021年12月20日，在蘄春一駕校報名學車，科目三考試費用花了700元，其中500元是學費，200元是單獨給教練的費用”。單獨多收取了費用，網友覺得憋屈，便在荊楚網《民生熱線》欄目發帖求助，希望相關部門能嚴查駕校亂收費行為。4天后，網友繼續跟帖留言希望駕校退還多收取的200元。

道路運輸管理局介入調查 收費明細不明確
2021年12月20日，蘄春縣道路運輸管理局收到荊楚網轉辦的該條留言后，立即對該駕校及當事教練展開調查?！皩嶋H上，網友反映多收取的200元費用實為培訓期間加時的單獨培訓費用，并未存在教練亂收費行為”。蘄春縣道路運輸管理局分管駕培工作人員告訴記者，因駕校服務未跟上，收費明細清單不明確，導致網友對收費行為產生了質疑”?！拔覀儗Ξ斒埋{校及教練進行了批評教育，同時聯系發帖人做好澄清工作”，工作人員稱。

退還200元，要求在顯著位置公示收費項目及標準
據記者從蘄春道路運輸管理局處了解，駕考培訓除了基礎學費以外，還需繳納各科目考試費以及包車模擬考試費等個人因加時產生的費用，該網友因在培訓時間以外單獨加時練習，而額外產生了費用。
“駕校跟我解釋清楚了，不算是亂收費。最后，還是挺感謝給我退了款”。3月14日，記者聯系網友時，網友稱對這一收費項目表示理解，還稱駕校最終還是退還了這200元。
蘄春縣道路運輸管理局分管駕培工作人員對記者表示，為規范縣內駕校文明經營，避免再次發生類似事件，已要求駕校在顯眼位置公示收費項目及標準，并要求在同學員簽訂培訓合同，務必告知權利和義務事項，做到收費公開透明。此外，將對全縣駕校加大查處和打擊力度，嚴厲打擊亂收費和吃拿卡要違法違規行為。

【東湖觀察】針對問題抓整改 切實維護好群眾利益

□記者 郭蕾
駕考培訓亂象是老生常談的話題了。從這起網友的投訴件中，我們看到了問題所在，也看到了監管部門的主動作為。投訴問題最終有了一個令人滿意的處理結果，不明晰的款項退還給了學員，針對駕校整改措施也到位了，群眾的滿意度提升了。
提及駕考，很多人詬病“潛規則”多。如此來看，這并不利于行業正常良性發展。當事主體駕校和教練必須擺正自身的位置，作為服務提供者，要為學員提供優質的培訓服務；其次，駕校需進一步完善管理制度和培訓流程，盡量提高學員學習拿證的效率；再者，在收費方面，需做到公開透明，完善收費項目清單，與學員簽約時，務必講清費用明細，避免后續扯皮事件，由此形成良性循環。
必須說的是，監管部門在日常管理中，需對駕校尤其是教練所作所為加強動態監督，發現問題及時抓整改，營造風清氣正的駕考培訓環境。

fisheryu008

襄陽卉豐源物業騙取業主裝修押金4年未退

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光武中興

瑞思英語經開永旺店延遲退款
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風起漣漪

襄陽民發物業只收費不服務
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夢夢飛揚

蘄州二里湖東升駕校亂收費
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千里馬wh

這個維權活動好、點贊！

若云

反映大冶譽邦長樂府虛假宣傳，損害購房者權益
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馬鞍張教師

希望反映的問題件件有調查，有回復，真正為老百姓維權

勞斯萊斯吧主

支持大家！

武漢德德

在抖音上買了一雙運動鞋，填寫資料是42碼，收到后，穿了一下覺得不對，一看是40碼，銷售方不退，說穿過了的，只愿補償20元錢。